Kort sammanfattning:

Avsändaradressen talar om vem mejlet kommer från.
Svarsadressen bestämmer vart svar ska skickas.
Return-Path används för att hantera leveransfel och studsar "bakom kulisserna".

Kan avsändaradress och svarsadress vara samma?
Ja. Det är den vanligaste lösningen, om samma adress både ska synas som avsändare och ta emot svar.

I Paloma kan man välja att antingen ha samma avsändar- och svarsadress, eller ha en separat svarsadress:

Den längre, tekniska förklaringen

När du skickar e-post finns det egentligen flera olika adresser som används bakom kulisserna. De tre vanligaste är avsändaradress (From), svarsadress (Reply-To) och Return-Path. De har olika syften och påverkar hur mottagare och e-postservrar hanterar ditt utskick.

Avsändaradress (From)

Avsändaradressen är den adress som mottagaren ser som avsändare i sin inkorg.
Exempel: Från: nyhetsbrev@foretag.se

Det är vanligtvis denna adress som visas tillsammans med avsändarnamnet.
Mottagaren ser: Företag AB <nyhetsbrev@foretag.se>

När används den?

• Visas i mottagarens inkorg.
• Används för att identifiera vem som skickat meddelandet.
• Hit kommer oftast autosvar från mottagaren "Jag är på semester" osv.
• Är ofta den adress som bygger igenkänning och förtroende hos mottagaren.

Svarsadress (Reply-To)

Svarsadressen används när mottagaren klickar på "Svara".
Den kan vara samma som avsändaradressen, men behöver inte vara det.

Exempel: Från: nyhetsbrev@foretag.se Svara till: kundservice@foretag.se

Mottagaren ser fortfarande att mejlet kommer från: nyhetsbrev@foretag.se
Men om personen svarar skickas svaret till: kundservice@foretag.se

När är detta användbart?

Till exempel när:

• Nyhetsbrev skickas från en teknisk eller automatiserad adress.
• Kundservice eller en specifik person ska ta emot svar.
• Flera personer arbetar med inkommande mejl via en gemensam inkorg.

Return-Path

Return-Path är en teknisk adress som används av e-postservrar, inte av mottagaren.
När du använder Paloma hanteras Return-Path automatiskt.

Den hanterar meddelanden som inte kan levereras, exempelvis när:

• Mottagarens adress inte finns.
• Inkorgen är full.
• Mottagarens server avvisar mejlet.

Om leveransen misslyckas skickas ett så kallat studsmeddelande (bounce) till Return-Path-adressen.

Varför används en separat Return-Path?

Många utskicksplattformar använder en egen Return-Path för att:

• hantera studsar automatiskt
• hålla utskickslistor uppdaterade
• samla statistik kring leveranser
• förbättra leveransbarheten

Mottagaren ser normalt inte denna adress.